Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định sử dụng subwin

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của subwin — bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và các kênh liên hệ khi có thắc mắc.

Điều khoản sử dụng rõ ràngBảo vệ dữ liệu tài khoảnÁp dụng theo pháp luật địa phươngLiên hệ hỗ trợ pháp lýThanh toán qua ví nội địa
subwin Những điều bạn cần biết về quy định sử dụng subwin
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — bao gồm dữ liệu đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hành vi sử dụng trên nền tảng. Dữ liệu này được dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và cải thiện dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.
Cookie và theo dõi Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ và xóa Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi xóa thông tin theo quy trình nội bộ trong thời hạn hợp lý.
Yêu cầu quyền truy cập Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân qua email hoặc chat. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Ghi rõ tên tài khoản và ví thanh toán đã đăng ký để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời trong vài phút, phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email — thích hợp khi bạn cần giải thích bằng văn bản về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Hỗ trợ để gửi yêu cầu gắn trực tiếp với hồ sơ của bạn, bao gồm lịch sử ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và các quy định liên quan đến tài khoản tại subwin.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều kiện sử dụng tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp, nêu rõ tên tài khoản và ví đã đăng ký. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thông tin ví chỉ dùng để xác minh giao dịch và không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống chúng tôi. Mọi kết nối đều qua giao thức SSL để đảm bảo an toàn khi nạp và rút tiền.

Có thể. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn hoặc qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận điều khoản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản, gắn với một ví thanh toán đã xác minh. Tài khoản trùng lặp có thể bị đình chỉ theo chính sách của chúng tôi.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh vấn đề. Ghi rõ mã giao dịch và ví thanh toán đã dùng — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.